Calcolatore del Valore a Vita del Cliente (CLV)

Il Calcolatore del Valore a Vita del Cliente (CLV) ti aiuta a stimare il valore totale che un cliente porta alla tua azienda durante la loro relazione. Inserisci ticket medio, frequenza di acquisto, retention, margine di profitto, costo di acquisizione, churn, ARPU e ARPA per un'analisi completa. Ideale per marketer, analisti e imprenditori che cercano di ottimizzare le strategie e massimizzare la redditività.

Aggiornato il: 02/06/2025

Ticket Medio (per acquisto)

Frequenza di Acquisto (per anno)

Tempo di Retention (anni)

Margine di Profitto (%)

Costo di Acquisizione Cliente (CAC)

Tasso di Churn (%) (opzionale)

ARPU (Ricavo Medio per Utente, opzionale)

ARPA (Ricavo Medio per Account, opzionale)

Come funziona il Calcolatore del Valore a Vita del Cliente (CLV) e la sua utilità

Il Calcolatore del Valore a Vita del Cliente (CLV) stima quanto valore economico un cliente porta all'azienda durante il rapporto commerciale. Questa metrica aiuta a decidere quanto investire in acquisizione, retention e sviluppo prodotto. La calcolatrice usa diverse formule per fornire visioni complementari: il CLV tradizionale basato su ticket medio, frequenza di acquisto, tempo di retention e margine di profitto; il CLV netto che sottrae il costo di acquisizione cliente (CAC); e i modelli basati su churn con ARPU o ARPA.

Principali variabili utilizzate

Ticket Medio (per acquisto): ricavo medio ottenuto per singolo acquisto.
Frequenza di Acquisto (per anno): quante volte, in media, un cliente acquista in un anno.
Tempo di Retention (anni): durata media della relazione cliente-azienda in anni.
Margine di Profitto (%): percentuale di ricavo che resta come profitto lordo.
Costo di Acquisizione Cliente (CAC): costo medio per acquisire un cliente.
Tasso di Churn (%): percentuale di clienti che abbandonano in un periodo (opzionale).
ARPU (Ricavo Medio per Utente): utile quando si lavora con business SaaS o ricavi ricorrenti.
ARPA (Ricavo Medio per Account): utile per account aziendali o abbonamenti multi-utente.

Come usare la calcolatrice (passo a passo)

Raccogli i dati necessari: ticket medio, frequenza di acquisto, tempo di retention, margine di profitto e CAC. Se disponibile, aggiungi ARPU, ARPA e tasso di churn per modelli alternativi.
Inserisci Ticket Medio nel campo Ticket Medio (per acquisto).
Inserisci Frequenza di Acquisto (per anno).
Inserisci Tempo di Retention (anni).
Inserisci Margine di Profitto (%) come percentuale. Se usi 30% immetti 30.
Inserisci Costo di Acquisizione Cliente (CAC) se vuoi il CLV netto.
Se vuoi il calcolo per churn, inserisci il Tasso di Churn (%) e ARPU o ARPA corrispondenti.
Premi il pulsante Calcola CLV per ottenere i risultati. Puoi usare Ripristina per azzerare i campi.

Risultati forniti

CLV Tradizionale: Ticket Medio × Frequenza × Retention × Margine
CLV Netto (dopo CAC): CLV Tradizionale meno Costo di Acquisizione Cliente (CAC)
CLV per Churn (ARPU): (ARPU × Margine) / Tasso di Churn
CLV per Churn (ARPA): (ARPA × Margine) / Tasso di Churn

Esempi pratici di uso

Qui ci sono esempi concreti con numeri reali per capire come interpretare i risultati e confrontare i diversi modelli.

Esempio 1: e-commerce tradizionale (CLV Tradizionale e CLV Netto)

Ticket Medio = 50 euro
Frequenza di Acquisto = 3 volte all'anno
Tempo di Retention = 4 anni
Margine di Profitto = 25% (inserire 25)
Costo di Acquisizione Cliente (CAC) = 30 euro

Calcolo CLV Tradizionale: 50 × 3 × 4 × 0.25 = 150 euro

Calcolo CLV Netto: 150 − 30 = 120 euro

Interpretazione: ogni nuovo cliente genera in media 150 euro di profitto lordo nell'arco della relazione, ma tenendo conto del CAC il valore netto è 120 euro. Se il CAC aumenta oltre 150 euro diventa non sostenibile acquisire quel cliente a quel costo.

Esempio 2: servizio in abbonamento (modello churn con ARPU)

ARPU = 20 euro al mese (240 euro all'anno)
Margine = 40% (inserire 40)
Tasso di Churn = 10% annuo (inserire 10)

Calcolo CLV per Churn (ARPU): (240 × 0.40) / 0.10 = 960 euro

Interpretazione: con questi parametri il valore medio per utente è 960 euro. Ridurre il churn dal 10% al 7% aumenterebbe sensibilmente il CLV. Questo evidenzia quanto il churn abbia un impatto maggiore del piccolo incremento di prezzo.

Esempio 3: account aziendale (ARPA)

ARPA = 1.200 euro all'anno
Margine = 50% (inserire 50)
Tasso di Churn = 20% annuo (inserire 20)

Calcolo CLV per Churn (ARPA): (1.200 × 0.50) / 0.20 = 3.000 euro

Interpretazione: ogni account medio vale 3.000 euro. In questo scenario la retention e la riduzione del churn sono leve chiave: migliorare la retention anche di pochi punti può aumentare molto il CLV.

Conclusione e benefici

Il Calcolatore del Valore a Vita del Cliente (CLV) è uno strumento fondamentale per ottimizzare decisioni di marketing, pricing e prodotto. I principali benefici includono una migliore allocazione del budget di acquisizione, l'identificazione delle leve di crescita (es. riduzione churn, aumento margini, miglioramento della frequenza di acquisto) e la possibilità di valutare la sostenibilità delle campagne nel tempo.

Usa il CLV tradizionale per business transazionali e il modello basato su churn con ARPU o ARPA per servizi in abbonamento. Sempre utile confrontare CLV lordo e CLV netto per capire il vero ritorno sugli investimenti. Infine, raccogli dati accurati e aggiorna periodicamente i parametri per avere analisi affidabili e azioni strategiche mirate.

Osservazione: Il CLV è una metrica chiave per comprendere il valore del cliente, guidando le decisioni di marketing, retention e investimento. Utilizza tutti i dati disponibili per un'analisi più accurata e strategica.